Kundendienst

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Wichtige Antworten auf die meistgestellten Fragen zum Thema Einkaufen

Bestellungen und Lieferungen

Unser Team ist immer für Sie da.

Kontaktieren Sie uns

01.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLTE WARE ERHALTE?

Es dauert in der Regel 3 bis 5 Wochen, bis Sie Ihre Bestellung aus unserem Geschäft erhalten. Bitte beachten Sie, dass die genaue Zeit abhängig von Ihrem Standort, der von Ihnen gewählten Versandart und der Verfügbarkeit der Produkte variieren kann. Achten Sie darauf, die geschätzte Lieferzeit bei Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie spezifische Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns, um genauere Informationen zu erhalten.

02.

WIE KANN ICH EIN KONTO ERSTELLEN?

  1. Finden Sie “Mein Konto” : Suchen Sie nach der Option oder dem Link „Mein Konto“. Dies befindet sich in der Regel im oberen Menü, in der Kopfzeile der Seite oder ganz oben auf der Seite.
  2. Klicken Sie auf „Mein Konto“ : Klicken Sie auf „Mein Konto“, um auf die Seite zur Kontoverwaltung zu gelangen.
  3. Finden Sie „Konto erstellen“ oder Ähnliches: Auf der Seite „Mein Konto“ sollten Sie eine Option wie „Konto erstellen“ oder „Registrieren“ finden. Klicken Sie auf diese Option.
  4. Füllen Sie Ihre Informationen aus : Sie werden aufgefordert, Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den gewünschten Benutzernamen und ein Passwort anzugeben. Folgen Sie den Anweisungen, um das Anmeldeformular auszufüllen.
  5. Formular absenden :Nachdem Sie die erforderlichen Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Absenden“ oder „Konto erstellen“.
  6. Bestätigungs-E-Mail : Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail. Sie kann einen Link enthalten, den Sie anklicken müssen, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren und Ihr Konto zu aktivieren. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
  7. Melden Sie sich an : Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, in Ihr Konto einloggen.

03.

WIE KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an : Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) bei Ihrem Konto auf unserer Website an.
  2. Greifen Sie auf Ihr Profil zu : Sobald Sie eingeloggt sind, suchen Sie nach einem Profil- oder Kontoabschnitt. Dieser Abschnitt kann „Mein Konto“ oder „Mein Profil“ heißen.
  3. Ändern Sie Ihre Lieferadresse : Wählen Sie die Option, mit der Sie Ihre Lieferadresse ändern können. Sie müssen die Details Ihrer neuen Adresse angeben, z. B. Straße, Postleitzahl, Ort usw.
  4. Speichern Sie die Änderungen : Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen an Ihrer Lieferadresse vorgenommen haben, achten Sie darauf, dass Sie auf eine Schaltfläche wie „Speichern“, „Aktualisieren“ oder „Bestätigen“ klicken, um die Änderungen zu speichern.

04.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

  1. Einloggen in Ihr Konto : Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) bei Ihrem Konto auf unserer Website an. Wenn Sie noch kein Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
  2. Zugriff auf die Bestellhistorie : Wenn Sie eingeloggt sind, suchen Sie in Ihrem Konto einen Abschnitt, der normalerweise „Bestellhistorie“ oder „Bestellverfolgung“ heißt. Klicken Sie auf diesen Abschnitt.
  3. Wählen Sie Ihre Bestellung aus : Sie sollten eine Liste Ihrer bisherigen Bestellungen sehen. Wählen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
  4. Sehen Sie sich den Bestellstatus an : Auf der Seite mit den Bestelldetails werden Sie Informationen über den Status Ihrer Bestellung sehen. Sie können z. B. sehen, ob sie auf die Bearbeitung wartet, in Vorbereitung ist, versendet oder ausgeliefert wurde.
  5. Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen : Wie Sie bereits erwähnt haben, sollten Sie automatisch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert. Diese E-Mails halten Sie über Aktualisierungen Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

05.

WERDEN DIE INFORMATIONEN ÜBER MEINE KREDITKARTE IN IHRER AKTE GESPEICHERT?

Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht in unseren Unterlagen. Unsere Website verwendet für alle Transaktionen das Zahlungssystem Stripe, und wir speichern keine sensiblen Bankdaten auf unserer Website. Stripe ist eine sichere Zahlungsplattform, die Ihre Zahlungsinformationen vertraulich verwaltet. Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität, und wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um die Sicherheit und Datenschutz Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Transaktionen auf unserer Seite sicher sind.

06.

BERECHNEN SIE DIE MWST („MEHRWERTSTEUER“)?

Wir berechnen die Mehrwertsteuer (MwSt.) in den Preisen unserer Produkte, und der Kunde zahlt den Preis, wie er auf dem Produkt angegeben ist, einschließlich der MwSt.. Mit anderen Worten: Die angezeigten Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer, und es fallen keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren an, die beim Kauf zu entrichten sind. Der Betrag, den der Kunde im Preis des Produkts sieht, ist der endgültige Betrag, den er zahlen muss. Wir wenden eine All-Inclusive-Preispolitik an, um unseren Kunden volle Transparenz zu bieten.

07.

KÖNNEN SIE IN DIESES LAND LIEFERN?

Wir liefern derzeit nur in die Schweiz, und der Versand ist für alle unsere Produkte kostenlos. Wir bieten keinen internationalen Versand an. Wir konzentrieren uns derzeit auf den Versand innerhalb der Schweiz. Wenn Sie spezifische Fragen zum Versand in Ihre Region in der Schweiz haben, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen zu erhalten.

08.

WERDEN MEINE ARTIKEL IN EINEM EINZIGEN PAKET GELIEFERT?

Wie die Artikel geliefert werden, ob in einem einzigen Paket oder in mehreren Paketen, hängt von der Art der Produkte ab, die Sie bestellt haben. Einige Artikel können zusammengefasst und in einem einzigen Paket geliefert werden, während andere aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit möglicherweise separate Pakete erfordern. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Produkte sicher und in gutem Zustand geliefert werden.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir des informations sur le nombre de colis prévus pour votre commande, ainsi que des détails sur les produits inclus dans chaque colis. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations précises sur la manière dont vos articles seront livrés. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie Informationen über die Anzahl der Pakete erhalten, die für Ihre Bestellung vorgesehen sind, sowie Einzelheiten zu den Produkten, die in jedem Paket enthalten sind. Wenn Sie spezifische Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns, um genaue Informationen darüber zu erhalten, wie Ihre Artikel geliefert werden. Wir sind da, um Ihnen alle Informationen zu geben, die Sie benötigen.

09.

WIE SIEHT IHR RÜCKGABERECHT AUS?

Unsere Rückgabepolitik sieht wie folgt aus: Wir akzeptieren Rückgaben nur, wenn die Artikel bei Erhalt beschädigt sind oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass der Kunde uns noch am selben Tag, an dem er die Bestellung erhalten hat, über das Problem informiert. Für weitere Details und Informationen zu unserer Rückgabepolitik empfehlen wir Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Sie enthalten umfassende Informationen über Rückgabeverfahren, Fristen und alle mit der Rückgabe verbundenen Bedingungen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, um die Rückgabepolitik im Detail zu verstehen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas klären wollen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind da, um Ihre Bedenken auszuräumen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, um die Rückgabepolitik im Detail zu verstehen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas klären wollen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind da, um Ihre Bedenken auszuräumen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

10.

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie uns unbedingt noch am selben Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, darüber informieren. So können wir das Problem schnell beheben und die notwendigen Schritte einleiten, um Ihnen das richtige Produkt zu liefern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden eifrig daran arbeiten, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Situation beheben können.

11.

MEINE BESTELLUNG IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, ist es sehr wichtig, dass Sie uns noch am selben Tag des Empfangs darüber informieren. Diese schnelle Benachrichtigung ermöglicht es uns, die notwendigen Schritte zur Behebung des Problems einzuleiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wir wissen, wie wichtig es ist, Produkte in gutem Zustand zu erhalten, und wir sind hier, um diese Situation zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir uns um das Problem kümmern und die Rücksendung oder den Ersatz beschädigter Artikel veranlassen können. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

12.

WO SOLLTE ICH MEINE BERECHTIGTE REKLAMATION SENDEN?

Wenn Sie die Bestätigung erhalten, dass Ihre Beschwerde zulässig ist, erhalten Sie auch spezifische Informationen darüber, wo Sie Ihre Beschwerde einreichen können. Diese Informationen werden Ihnen zur Verfügung gestellt, um Sie durch das Beschwerdeverfahren zu führen und Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihre Beschwerde in angemessener Weise einreichen können. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der Bestätigung, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde korrekt und so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir stehen Ihnen während des gesamten Beschwerdeverfahrens mit Rat und Tat zur Seite.

13.

WIE KANN ICH KUNDENDIENST ERREICHEN?

  1. Kontaktformular : Sie können das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular verwenden. Füllen Sie das Formular mit Ihren Informationen und Ihrem Anliegen aus und schicken Sie es ab. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
  2. Telefonanruf : Sie können uns über die auf unserer Website angegebene Telefonnummer telefonisch kontaktieren. Rufen Sie diese Nummer an, um direkt mit einem Mitglied unseres Kundenserviceteams zu sprechen.

Wir sind für Sie da, um Sie zu helfen und alle Ihre Fragen und Bedenken zu beantworten. Wählen Sie einfach die Kontaktmethode, die Ihnen am meisten liegt und wir helfen Ihnen gerne weiter.

14.

WAS KANN ICH MACHEN, WENN ICH EINE FALSCHE LIEFERADRESSE EINGEGEBEN HABE?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, sollten Sie uns so schnell wie möglich über die E-Mail-Adresse kontaktieren, an die Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Lieferadresse ohne zusätzliche Kosten zu aktualisieren.

Wenn die Bestellung jedoch bereits versendet wurde und Sie die Lieferadresse ändern müssen, beachten Sie bitte, dass zusätzliche Lieferkosten anfallen können. Die Kosten hängen von der neuen Lieferadresse und der Versandmethode ab, die erforderlich ist, um die Bestellung ordnungsgemäß zu befördern. Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen über die mit der Änderung der Lieferadresse verbundenen Kosten zur Verfügung stellen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen, diese Situation auf die für Sie bequemste Weise zu lösen.

15.

KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE ABGESENDET HABE?

Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est généralement pas possible de l’annuler. Cependant, si la commande n’a pas encore été expédiée mais que le client souhaite l’annuler, veuillez noter que des frais de traitement seront appliqués. Ces frais sont calculés par notre département administratif pour couvrir les coûts associés à la gestion de la commande et à son annulation.

Nous vous encourageons à nous contacter le plus tôt possible si vous avez des préoccupations concernant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui convienne à votre situation, tout en tenant compte des politiques et des coûts associés à l’annulation d’une commande avant son expédition. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité tout en étant transparents sur les coûts liés à l’annulation de commandes.

16.

KANN ICH EINEN ARTIKEL VORBESTELLEN, DER NICHT MEHR AUF LAGER IST?

Die Vorbestellung eines Artikels, der ausverkauft ist, ist leider nicht möglich. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, bedeutet dies, dass er momentan nicht bestellt werden kann. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unsere Website zu beobachten oder sich für Benachrichtigungen anzumelden, damit Sie informiert werden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Wir bemühen uns, unsere Bestände auf dem neuesten Stand zu halten und aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten bereitzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.