Service clientèle

Service clientèle

Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les achats

Commandes et expéditions

Notre équipe spécialisée est toujours là pour vous aider.

Contact Us

01.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Il faut généralement de 3 à 5 semaines pour que vous receviez votre commande de notre magasin. Veuillez noter que le délai exact peut varier en fonction de votre emplacement, du mode d’expédition que vous avez choisi et de la disponibilité des produits. Assurez-vous de vérifier l’estimation de livraison lors de votre commande, et si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations plus précises.

02.

Comment créer un compte ?

  1. Trouvez “Mon Compte” : Cherchez l’option ou le lien “Mon Compte”. Cela se trouve généralement dans le menu supérieur, dans l’en-tête du site ou en haut de la page.
  2. Cliquez sur “Mon Compte” : Cliquez sur “Mon Compte” pour accéder à la page de gestion de compte.
  3. Trouvez “Créer un Compte” ou Similaire : Sur la page “Mon Compte”, vous devriez trouver une option comme “Créer un Compte” ou “S’Inscrire”. Cliquez sur cette option.
  4. Remplissez Vos Informations : Vous devrez fournir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, le nom d’utilisateur souhaité et un mot de passe. Suivez les instructions pour remplir le formulaire d’inscription.
  5. Soumettez le Formulaire : Après avoir rempli les informations requises, cliquez sur le bouton “Envoyer” ou “Créer un Compte”.
  6. E-mail de Confirmation : Consultez votre boîte de réception e-mail pour un e-mail de confirmation. Il peut contenir un lien que vous devrez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail et activer votre compte. Suivez les instructions de l’e-mail.
  7. Connectez-vous : Une fois que vous avez confirmé votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte en utilisant votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fourni lors de l’inscription.

03.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

  1. Connectez-vous à Votre Compte : Connectez-vous à votre compte sur notre site web en utilisant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe).
  2. Accédez à Votre Profil : Une fois connecté, recherchez une section de profil ou de compte. Cette section peut être nommée “Mon Compte” ou “Mon Profil.”
  3. Modifiez Votre Adresse de Livraison : Sélectionnez l’option qui vous permet de modifier votre adresse de livraison. Vous devrez fournir les détails de votre nouvelle adresse, tels que la rue, le code postal, la ville, etc.
  4. Sauvegardez les Modifications : Après avoir apporté les modifications nécessaires à votre adresse de livraison, assurez-vous de cliquer sur un bouton tel que “Enregistrer,” “Mettre à jour,” ou “Valider” pour sauvegarder les changements.

04.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

  1. Connexion à Votre Compte : Connectez-vous à votre compte sur notre site en utilisant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe). Si vous n’avez pas encore de compte, assurez-vous de vous inscrire en utilisant l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
  2. Accès à l’Historique des Commandes : Une fois connecté, cherchez une section de votre compte qui s’appelle généralement “Historique des Commandes” ou “Suivi des Commandes.” Cliquez sur cette section.
  3. Sélectionnez Votre Commande : Vous devriez voir une liste de vos commandes passées. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
  4. Consultez le Statut de la Commande : Sur la page de détails de la commande, vous verrez des informations sur le statut de votre commande. Vous pourrez voir si elle est en attente de traitement, en cours de préparation, expédiée, ou livrée, par exemple.
  5. Recevez des Notifications par E-mail : Comme vous l’avez mentionné, vous devriez automatiquement recevoir des e-mails de notification lorsque le statut de votre commande change. Ces e-mails vous tiendront informé des mises à jour de votre commande.

05.

Conservez-vous les informations relatives à ma carte de crédit dans votre dossier ?

Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit dans nos dossiers. Notre site web utilise le système de paiement Stripe pour toutes les transactions, et nous ne stockons pas d’informations bancaires sensibles sur notre site. Stripe est une plateforme de paiement sécurisée qui gère vos informations de paiement de manière confidentielle. Votre sécurité et la protection de vos données sont une priorité pour nous, et nous respectons les normes de sécurité strictes pour garantir la confidentialité de vos informations financières. Vous pouvez donc avoir confiance dans la sécurité de vos transactions sur notre site.

06.

Facturez-vous la taxe de vente (TVA)?

Nous facturons la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les prix de nos produits, et le client paie le prix tel qu’il est indiqué sur le produit, TVA incluse. En d’autres termes, les prix affichés comprennent déjà la TVA, et il n’y a pas de frais de TVA supplémentaires à payer au moment de l’achat. Le montant que le client voit dans le prix du produit est le montant final qu’il devra payer. Nous appliquons une politique de prix tout compris pour offrir une transparence totale à nos clients.

07.

Pouvez-vous livrer dans ce pays ?

Nous expédions actuellement uniquement en Suisse, et toutes les expéditions sont gratuites pour tous nos produits. Nous n’offrons pas de services d’expédition internationale. Nous nous concentrons sur la livraison en Suisse pour le moment. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison dans votre région en Suisse, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

08.

Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ?

La manière dont les articles seront livrés, que ce soit dans un seul colis ou dans plusieurs colis, dépendra du type de produits que vous avez commandés. Certains articles peuvent être regroupés et livrés dans un seul colis, tandis que d’autres, en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, peuvent nécessiter des colis séparés. Cela garantit que vos produits sont livrés en toute sécurité et en bon état.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir des informations sur le nombre de colis prévus pour votre commande, ainsi que des détails sur les produits inclus dans chaque colis. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations précises sur la manière dont vos articles seront livrés. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

09.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est la suivante : nous acceptons les retours uniquement dans les cas où les articles sont endommagés à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit. Cependant, il est impératif que le client nous informe du problème le même jour de la réception de la commande. Pour plus de détails et d’informations sur notre politique de retour, nous vous invitons à consulter nos conditions générales. Elles fournissent des informations complètes sur les procédures de retour, les délais et toutes les conditions associées aux retours.

Nous vous encourageons à lire attentivement nos conditions générales pour comprendre en détail la politique de retour et pour toute autre question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à vos préoccupations et assurer votre satisfaction.

10.

J’ai reçu un faux article

Si vous avez reçu le mauvais article, il est impératif que vous nous en informiez le même jour de la réception du produit. Cela nous permettra de résoudre rapidement le problème et de prendre les mesures nécessaires pour vous fournir le produit correct. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillerons diligemment pour corriger cette erreur dès que possible. Veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre cette situation.

11.

Ma commande est arrivée endommagée

Si votre commande est arrivée endommagée, il est essentiel que vous nous informiez le même jour de la réception. Cette notification rapide nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème et de vous fournir une solution satisfaisante. Nous comprenons l’importance de recevoir des produits en bon état, et nous sommes là pour rectifier cette situation. Veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions gérer le problème et organiser le retour ou le remplacement des articles endommagés. Votre satisfaction est notre priorité.

12.

Où dois-je envoyer ma réclamation autorisée ?

Lorsque vous recevrez la confirmation que votre réclamation est autorisée, vous recevrez également des informations spécifiques sur l’endroit où envoyer votre réclamation. Ces informations vous seront fournies pour vous guider sur la procédure de réclamation et sur la manière de la soumettre de manière appropriée. Veuillez suivre les instructions fournies dans la confirmation pour vous assurer que votre réclamation est traitée correctement et dans les meilleurs délais. Nous sommes là pour vous assister tout au long du processus de réclamation.

13.

Comment puis-je obtenir un service clientèle ?

  1. Formulaire de Contact : Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Remplissez le formulaire avec vos informations et votre demande, puis soumettez-le. Nous vous répondrons dès que possible.
  2. Appel Téléphonique : Vous pouvez nous contacter par téléphone en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur notre site web. Appelez ce numéro pour parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle.

Nous sommes là pour vous assister et répondre à toutes vos questions et préoccupations. N’hésitez pas à choisir la méthode de contact qui vous convient le mieux, et nous serons heureux de vous aider.

14.

Comment faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, vous devriez nous contacter dès que possible en utilisant l’adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse de livraison sans frais supplémentaires.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée et que vous avez besoin de changer l’adresse de livraison, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Le coût dépendra de la nouvelle adresse de livraison et de la méthode d’expédition requise pour acheminer la commande correctement. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires sur les coûts associés au changement d’adresse de livraison afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation de la manière la plus pratique pour vous.

15.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise ?

Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est généralement pas possible de l’annuler. Cependant, si la commande n’a pas encore été expédiée mais que le client souhaite l’annuler, veuillez noter que des frais de traitement seront appliqués. Ces frais sont calculés par notre département administratif pour couvrir les coûts associés à la gestion de la commande et à son annulation.

Nous vous encourageons à nous contacter le plus tôt possible si vous avez des préoccupations concernant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui convienne à votre situation, tout en tenant compte des politiques et des coûts associés à l’annulation d’une commande avant son expédition. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité tout en étant transparents sur les coûts liés à l’annulation de commandes.

16.

Est-il possible de précommander un article en rupture de stock ?

Il n’est malheureusement pas possible de précommander un article qui est en rupture de stock. Lorsqu’un article est en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est pas disponible à la commande pour le moment. Cependant, nous vous encourageons à surveiller notre site web ou à vous inscrire à des notifications pour être informé lorsque l’article sera de nouveau disponible. Nous nous efforçons de maintenir nos stocks à jour et de fournir des informations actualisées sur la disponibilité des produits. Merci de votre compréhension.